Искусство общения

«90% возникновения конфликтных ситуаций связаны с неправильным общением», - рассказала Ольга Игнатова, кандидат медицинских наук, декан факультета подготовки кадров высшей квалификации Северного государственного медицинского университета.

В Архангельской клинической офтальмологической больнице она провела занятие для регистраторов и администраторов по теме: «Общение с пациентом: как не допустить конфликта». Сейчас это особенно актуально так как, по мнению специалистов, качество медицинской помощи пациентами зачастую оценивается с точки зрения коммуникации с медицинскими работниками. Особенная роль здесь у регистраторов. Если конфликт возникает на этом этапе, то заложником ситуации может стать доктор, к которому придёт рассерженный пациент.

– Чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций нужно уметь правильно коммуницировать, контролировать свои эмоции и сопереживать пациенту, – рассказала Ольга Игнатова. – К сожалению, в медицинских высших учебных заведениях дисциплине коммуникативных навыков уделяется не так много внимания и сами медицинские работники отмечают, что им не хватает этих знаний. Поэтому дополнительные занятия по этой теме необходимы.

На семинаре сотрудникам офтальмологической больницы рассказали не только как правильно общаться и избегать спорных ситуаций, но и провели практическое занятие, где разобрали наиболее часто возникающие конфликты.